خدمات ویپ (VOIP) چیست؟

فناوری ویپ، ارتباطات صوتی را به کلی دگرگون کرد و امکانات ویژه‌ای را در قالب خدمات VOIP در اختیار شرکت‌ها قرار داد. سال‌ها پیش خبری از سرویس‌های مدیریت تماس، خدمات VoIP و ویژگی‌هایی مثل تلفن گویا، گزارش از تماس، مدیریت اپراتورها، ضبط مکالمه و امثالهم نبود. تکنولوژی ویپ تاثیرات بسیاری روی کسب‌وکارها گذاشت و فرآیند ارتباطی شرکت‌ها را بهبود بخشید. بنابراین اکثر سازمان‌ها و کسب ‌و‌کارها برای تسریع عملکرد فرآیند کاری تصمیم گرفتند این فناوری را در محیط کاری خود پیاده‌سازی کنند. در ادامه قصد داریم به‌ شکل کلی به خدمات و همچنین خدمات ویپ در تهران بیشتر بپردازیم. پس از شما دعوت می‌کنیم تا پایان مقاله همراه ما باشید.

ارائه خدمات مدیریت تماس از طریق سرویس ویپ

خدمات VoIP در واقع یک تکنولوژی برای انتقال صدا روی بستر شبکه است. تکنولوژی ویپ خودش را بر روی سرویس‌های مدیریت تماس در کسب‌و‌کارها نشان می‌دهد. کاهش هزینه مکالمات، مدیریت یکپارچه تماس‌ها، ارتباط با سرویس‌های دیگر سازمانی مثل نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری و دسترسی از هر نقطه جغرافیایی از جمله مزایای داشتن این سرویس است. این خدمات ویپ است که ویژگی‌هایی مثل تلفن گویا و صف تماس را در دسترس کسب‌و‌کارها قرار می‌دهد.

اولین مرحله پس از راه‌اندازی خدمات ویپ (VOIP) در شرکت

بدون شک هیچ پروژه‌ای بدون خدمات پشتیبانی یا خدمات پس از فروش به درستی پیش نخواهد رفت و هیچ شرکتی هم نمی‌خواهد خدماتی را بدون پشتیبانی از یک شرکت دریافت کند. پشتیبانی ویپ به همان اندازه مرحله راه‌اندازی ویپ مهم است. بنابراین در زمان دریافت خدمات ویپ حتما حواستان به نحوه پشتیبانی و نگهداری ویپ در شرکت‌تان باشد تا بتوانید بهترین تجربه‌ استفاده از این تکنولوژی را داشته باشید.

دلیل نیاز شرکت‌ها به خدمات ویپ (VoIP) چیست؟

کسب‌وکارها برای آنکه ارتباطی بهتر و نزدیک‌تر با مشتریان‌شان داشته باشند به تکنولوژی‌های روز ارتباطی نیاز دارند و اگر اهمیتی به چگونگی برقراری این ارتباطات ندهند بدون شک از قافله عقب می‌مانند. خدمات ویپ ویژگی و مزایایی برای کسب‌و‌کارها دارد که می‌تواند به کاهش هزینه مکالمات، ارتباط آسان با سایر سرویس‌های نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری، افزایش میزان پاسخ‌گویی، افزایش فروش، رضایتمندی مشتریان، تحلیل و بررسی تماس‌ها برای مدیران و ایجاد نظم در ارتباطات تلفنی کمک کند.

یک دهه پیش، شرکت‌ها برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی از تجهیزاتی مثل سانترال پاناسونیک و کارین استفاده می‌کردند. این تجهیزات خدمات زیادی را برای کسب‌و‌کارها نداشتند و صرفا دارای یک تلفن گویا، برقراری تماس ورودی، خروجی و چند ویژگی کوچک بودند. در واقع هیچ‌گونه ارزش افزوده‌ای برای بهتر شدن ارتباطات یک شرکت نداشتند.

با ورود این تکنولوژی به ایران، استفاده از خدمات ویپ در تهران و سایر شهر‌ها گسترش یافت و سانترال‌های آنالوگ آرام آرام جای خود را به سیستم‌های هوشمند مدیریت تماس دادند تا کسب‌و‌کارها بتوانند شکل جدیدی از ارتباطات تلفنی را تجربه کنند.

همیشه در دسترس هستید.

با داشتن سانترال ویپ امکان استفاده از خدمات ویپ در تهران یا هر شهر دیگری را به شکل کامل خواهید داشت. فرقی نمی‌کند که سانترال شما نرم‌افزاری باشد یا سخت‌افزاری، در هر صورت امکان استفاده از ویژگی‌های مرکز تلفن ویپ مثل تلفن‌گویا، صف انتظار، گزارش از تماس، مانیتورینگ، ضبط مکالمه، ارتباط با CRM و … را خواهید داشت.

یکی از مهم‌ترین خدمات VoIP امکان برقراری تماس از طریق خطوط تلفنِ شرکت از هر نقطه جغرافیایی و همچنین پاسخگویی به تماس‌های ورودی است. فرقی نمی‌کند که در دفتر کار خود، در شعبه‌ای دیگر یا حتی یک کشور دیگر باشید، در هر صورت هیچ تماسی را از دست نمی‌دهید. تنها چیزی که نیاز دارید یک تلفن هوشمند و اینترنت است!

امکان ارتباط با سایر نرم‌افزارها

 بر خلاف سانترال‌های آنالوگِ قدیمی، سانترال ویپ امکان ارتباط با هر نرم‌افزار درون‌سازمانی مثل CRM یا اتوماسیون اداری را دارد. به عنوان مثال زمانی که ارتباط ویپ یا CRM برقرار شود، ویژگی‌هایی در اختیار کسب‌و‌کارها قرار می‌گیرد که باعث افزایش بهره‌وری پرسنل و در نتیجه کیفیت بیشتر خدمات می‌شود. داشتن پاپ‌آپ تلفنی و دفترچه تلفن هوشمند از جمله مزایایی است که پس از ارتباط این دو سرویس امکان استفاده را خواهند داشت.

 افزایش رضایت‌مندی مشتریان

حتما این سوال برایتان پیش آمده است که چطور می‌شود با خدمات ویپ رضایتمندی مشتریان را افزایش داد؟

داشتن یک سانترال VoIP یا هر سرویس دیگر در شرکت نمی‌تواند تاثیری در افزایش رضایت‌مندی مشتریان شما داشته باشد، مگر اینکه با فکر و استراتژی تصمیم به استفاده از آن را داشته باشید. استفاده از خدمات ویپ در شرکت مثل داشتن یک جعبه ابزار کامل است که در نهایت این شما هستید که با آگاهی از چگونگی استفاده از ابزارها باید در زمان و مکان مناسب از آنها استفاده کنید.

نظرسنجی تلفنی، بررسی تماس‌های برخط، تحلیل و آنالیز گزارشات تماس، مکالمات ضبط شده و صندوق صوتی پیشنهادات و انتقادات به شما کمک می‌کند تا تصمیمات درستی برای نحوه ارائه خدمات و ارتباط با مشتریان بگیرید.

چک‌لیست انتخاب یک شرکت خدمات VoIP چیست؟

انتخاب یک شرکت خدمات ویپ در تهران یا شهرهای دیگر مستلزم تحقیق و بررسی‌های زیادی است تا بتوانید بهترین شرکت خدمات ویپ را در هر کجای ایران انتخاب کنید.

در اینجا چند سرنخ به شما می‌دهیم تا برای انتخاب یک شرکت خدمات و پشتیبانی VoIP مسیر آگاهانه‌تری را بروید. در مسیر انتخاب بهترین شرکت خدمات ویپ این سوالات را روی کاغذ بنویسید و در هر مرحله که هستید یک یادداشت روبروی آن بنویسید و در آخر مقایسه کنید.

نحوه ارائه مشاوره چگونه بود؟

آیا نیازسنجی دقیق داشتند یا صرفا قیمت دادند؟

آیا قیمتی منصفانه و متعادل نسبت به رقبا داشتند؟

لیست مشتریان قدیمی را در اختیارتان قرار دادند؟

چند درصد از مشتریان‌شان در حوزه کاری شما بودند؟

آیا تجهیزات سخت‌افزاری را خودشان تامین می‌کنند؟

رزومه کاری و سوابق آنها مورد قبول است؟

آیا گواهی رضایت مشتریان دارند؟

آیا امکان یا توانایی شخصی‌سازی بر اساس نیازهای شما را دارند؟

آیا نحوه تسویه حساب با شرایط شرکت شما سازگار است؟

آیا امنیت سرویس ویپ را برقرار می‌کنند؟

پشتیبانی ویپ و خدمات پس از فروش دارند؟

این 12 سوال در زمانی که به دنبال یک شرکت مناسب هستید به شما کمک می‌کند تا بتوانید انتخاب بهتری داشته باشید.