خدمات ویپ (VOIP) چیست؟

فناوری ویپ، ارتباطات صوتی را به کلی دگرگون کرد و امکانات ویژه‌ای را در قالب خدمات VOIP در اختیار شرکت‌ها قرار داد. سال‌ها پیش خبری از سرویس‌های مدیریت تماس، خدمات VoIP و ویژگی‌هایی مثل تلفن گویا، گزارش از تماس، مدیریت اپراتورها، ضبط مکالمه و امثالهم نبود. تکنولوژی ویپ تاثیرات بسیاری روی کسب‌وکارها گذاشت و فرآیند ارتباطی شرکت‌ها را بهبود بخشید. بنابراین اکثر سازمان‌ها و کسب ‌و‌کارها برای تسریع عملکرد فرآیند کاری تصمیم گرفتند این فناوری را در محیط کاری خود پیاده‌سازی کنند. در ادامه قصد داریم به‌ شکل کلی به خدمات و همچنین خدمات ویپ در تهران بیشتر بپردازیم. پس از شما دعوت می‌کنیم تا پایان مقاله همراه ما باشید.

ارائه خدمات مدیریت تماس از طریق سرویس ویپ

خدمات VoIP در واقع یک تکنولوژی برای انتقال صدا روی بستر شبکه است. تکنولوژی ویپ خودش را بر روی سرویس‌های مدیریت تماس در کسب‌و‌کارها نشان می‌دهد. کاهش هزینه مکالمات، مدیریت یکپارچه تماس‌ها، ارتباط با سرویس‌های دیگر سازمانی مثل نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری و دسترسی از هر نقطه جغرافیایی از جمله مزایای داشتن این سرویس است. این خدمات ویپ است که ویژگی‌هایی مثل تلفن گویا و صف تماس را در دسترس کسب‌و‌کارها قرار می‌دهد.

اولین مرحله پس از راه‌اندازی خدمات ویپ (VOIP) در شرکت

بدون شک هیچ پروژه‌ای بدون خدمات پشتیبانی یا خدمات پس از فروش به درستی پیش نخواهد رفت و هیچ شرکتی هم نمی‌خواهد خدماتی را بدون پشتیبانی از یک شرکت دریافت کند. پشتیبانی ویپ به همان اندازه مرحله راه‌اندازی ویپ مهم است. بنابراین در زمان دریافت خدمات ویپ حتما حواستان به نحوه پشتیبانی و نگهداری ویپ در شرکت‌تان باشد تا بتوانید بهترین تجربه‌ استفاده از این تکنولوژی را داشته باشید.

دلیل نیاز شرکت‌ها به خدمات ویپ (VoIP) چیست؟

کسب‌وکارها برای آنکه ارتباطی بهتر و نزدیک‌تر با مشتریان‌شان داشته باشند به تکنولوژی‌های روز ارتباطی نیاز دارند و اگر اهمیتی به چگونگی برقراری این ارتباطات ندهند بدون شک از قافله عقب می‌مانند. خدمات ویپ ویژگی و مزایایی برای کسب‌و‌کارها دارد که می‌تواند به کاهش هزینه مکالمات، ارتباط آسان با سایر سرویس‌های نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری، افزایش میزان پاسخ‌گویی، افزایش فروش، رضایتمندی مشتریان، تحلیل و بررسی تماس‌ها برای مدیران و ایجاد نظم در ارتباطات تلفنی کمک کند.

یک دهه پیش، شرکت‌ها برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی از تجهیزاتی مثل سانترال پاناسونیک و کارین استفاده می‌کردند. این تجهیزات خدمات زیادی را برای کسب‌و‌کارها نداشتند و صرفا دارای یک تلفن گویا، برقراری تماس ورودی، خروجی و چند ویژگی کوچک بودند. در واقع هیچ‌گونه ارزش افزوده‌ای برای بهتر شدن ارتباطات یک شرکت نداشتند.

با ورود این تکنولوژی به ایران، استفاده از خدمات ویپ در تهران و سایر شهر‌ها گسترش یافت و سانترال‌های آنالوگ آرام آرام جای خود را به سیستم‌های هوشمند مدیریت تماس دادند تا کسب‌و‌کارها بتوانند شکل جدیدی از ارتباطات تلفنی را تجربه کنند.

همیشه در دسترس هستید.

با داشتن سانترال ویپ امکان استفاده از خدمات ویپ در تهران یا هر شهر دیگری را به شکل کامل خواهید داشت. فرقی نمی‌کند که سانترال شما نرم‌افزاری باشد یا سخت‌افزاری، در هر صورت امکان استفاده از ویژگی‌های مرکز تلفن ویپ مثل تلفن‌گویا، صف انتظار، گزارش از تماس، مانیتورینگ، ضبط مکالمه، ارتباط با CRM و … را خواهید داشت.

یکی از مهم‌ترین خدمات VoIP امکان برقراری تماس از طریق خطوط تلفنِ شرکت از هر نقطه جغرافیایی و همچنین پاسخگویی به تماس‌های ورودی است. فرقی نمی‌کند که در دفتر کار خود، در شعبه‌ای دیگر یا حتی یک کشور دیگر باشید، در هر صورت هیچ تماسی را از دست نمی‌دهید. تنها چیزی که نیاز دارید یک تلفن هوشمند و اینترنت است!

امکان ارتباط با سایر نرم‌افزارها

 بر خلاف سانترال‌های آنالوگِ قدیمی، سانترال ویپ امکان ارتباط با هر نرم‌افزار درون‌سازمانی مثل CRM یا اتوماسیون اداری را دارد. به عنوان مثال زمانی که ارتباط ویپ یا CRM برقرار شود، ویژگی‌هایی در اختیار کسب‌و‌کارها قرار می‌گیرد که باعث افزایش بهره‌وری پرسنل و در نتیجه کیفیت بیشتر خدمات می‌شود. داشتن پاپ‌آپ تلفنی و دفترچه تلفن هوشمند از جمله مزایایی است که پس از ارتباط این دو سرویس امکان استفاده را خواهند داشت.

 افزایش رضایت‌مندی مشتریان

حتما این سوال برایتان پیش آمده است که چطور می‌شود با خدمات ویپ رضایتمندی مشتریان را افزایش داد؟

داشتن یک سانترال VoIP یا هر سرویس دیگر در شرکت نمی‌تواند تاثیری در افزایش رضایت‌مندی مشتریان شما داشته باشد، مگر اینکه با فکر و استراتژی تصمیم به استفاده از آن را داشته باشید. استفاده از خدمات ویپ در شرکت مثل داشتن یک جعبه ابزار کامل است که در نهایت این شما هستید که با آگاهی از چگونگی استفاده از ابزارها باید در زمان و مکان مناسب از آنها استفاده کنید.

نظرسنجی تلفنی، بررسی تماس‌های برخط، تحلیل و آنالیز گزارشات تماس، مکالمات ضبط شده و صندوق صوتی پیشنهادات و انتقادات به شما کمک می‌کند تا تصمیمات درستی برای نحوه ارائه خدمات و ارتباط با مشتریان بگیرید.

چک‌لیست انتخاب یک شرکت خدمات VoIP چیست؟

انتخاب یک شرکت خدمات ویپ در تهران یا شهرهای دیگر مستلزم تحقیق و بررسی‌های زیادی است تا بتوانید بهترین شرکت خدمات ویپ را در هر کجای ایران انتخاب کنید.

در اینجا چند سرنخ به شما می‌دهیم تا برای انتخاب یک شرکت خدمات و پشتیبانی VoIP مسیر آگاهانه‌تری را بروید. در مسیر انتخاب بهترین شرکت خدمات ویپ این سوالات را روی کاغذ بنویسید و در هر مرحله که هستید یک یادداشت روبروی آن بنویسید و در آخر مقایسه کنید.

نحوه ارائه مشاوره چگونه بود؟

آیا نیازسنجی دقیق داشتند یا صرفا قیمت دادند؟

آیا قیمتی منصفانه و متعادل نسبت به رقبا داشتند؟

لیست مشتریان قدیمی را در اختیارتان قرار دادند؟

چند درصد از مشتریان‌شان در حوزه کاری شما بودند؟

آیا تجهیزات سخت‌افزاری را خودشان تامین می‌کنند؟

رزومه کاری و سوابق آنها مورد قبول است؟

آیا گواهی رضایت مشتریان دارند؟

آیا امکان یا توانایی شخصی‌سازی بر اساس نیازهای شما را دارند؟

آیا نحوه تسویه حساب با شرایط شرکت شما سازگار است؟

آیا امنیت سرویس ویپ را برقرار می‌کنند؟

پشتیبانی ویپ و خدمات پس از فروش دارند؟

این 12 سوال در زمانی که به دنبال یک شرکت مناسب هستید به شما کمک می‌کند تا بتوانید انتخاب بهتری داشته باشید.

هزینه راه اندازی ویپ ( VOIP )

اگر شما هم قصد دارید برای شرکت، فروشگاه، سازمان و یا مجموعه خود سیستم تلفنی ویپ نصب و راه اندازی کنید، حتما با این سوال مواجه شدید که هزینه نصب و راه اندازی VOIP را چطور محاسبه کنم ؟ ما در این مقاله شما را بهترین شکل راهنمایی خواهیم کرد. اگر هم تمایل دارید اطلاعات کامل و مفصل تری در مورد قابلیت های بی نظیر سیستم تلفنی ویپ داشه باشید، می توانید مقاله سیستم تلفنی ویپ را مطالعه کنید.

سیستم تلفنی ویپ چیست ؟

تکنولوژی VOIP که در اواسط دهه 90 میلادی پدید آمد، سبب پیدایش نسل جدیدی از مرکز تلفن ها و سانترال های تلفنی شد. VOIP اختصار Voice Over IP و به معنای انتقال صدا بر بستر شبکه است. به کمک این فناوری سیستم تلفنی ویپ که با نام مرکز تلفن VOIP نیز از آن یاد می شود، تولید شد. مرکز تلفن ویپ وظیفه مدیریت تماس های ورودی، خروجی و داخلی یک مجموعه را بر عهده دارد. این سیستم تلفنی با قابلیت ها و امکانات پرشمار خود، تبدیل به جایگزینی قدرتمند برای سانترال های تلفنی آنالوگ گردیده است. سیستم تلفنی ویپ با قابلیت های کاربردی نظیر تلفن گویا، داخلی روی تلفن همراه، صف انتظار تماس، ارتباط تلفنی داخلی بین دفاتر، فکس نرم افزاری، ارتباط با CRM، نظرسنجی پس از مکالمه، اعلام کد اپراتور، گزارشات تماس های تلفنی و ده ها قابلیت دیگر می تواند زمینه را برای توسعه و پیشرفت کسب و کارها فراهم کند. به همین جهت امروزه مورد استقبال گسترده مدیران کسب و کارهای گوناگون قرار گرفته است. در حال حاضر اکثر شرکت ها و سازمان ها از سانترال های آنالوگ برای مدیریت تماس های خود استفاده می کنند. مهمترین دغدغه این کسب و کارها برای مهاجرت از سانترال های قدیمی به سیستم تلفنی VOIP هزینه راه اندازی ویپ است. ما در این مقاله قصد داریم شما را با هزینه راه اندازی ویپ به صورت مفصل آشنا کنیم.

به صورت کلی هزینه راه اندازی ویپ و سیستم تلفنی ویپ در 4 بخش تقسیم بندی می شود :

هزینه آماده سازی زیرساخت شبکه کامپیوتری مورد نیاز

اولین قدم برای محاسبه هزینه راه اندازی سیستم VOIP پرداختن به زیرساخت شبکه کامپیوتری مجموعه است. همانطور که در بالا اشاره کردیم VOIP به معنای انتقال صدا بر بستر شبکه است. یعنی سیستم تلفنی ویپ برای پیاده سازی به زیر ساخت شبکه نیاز نیازمند است. مرکز تلفن ویپ با راهکارهای گوناگون امکان پیاده سازی دارد. اما اگر شما قصد دارید از تلفن تحت شبکه ( IPPhone ) استفاده کنید باید زیرساخت شبکه مناسب نیز فراهم کنید. در صورتی که قبلا برای ارتباط میان کامپیوترهای خود شبکه راه اندازی کردید نیازی به کابل کشی شبکه جدید و مجزا ندارید. از همین زیرساخت شبکه فعلی برای سیستم تلفنی ویپ نیز می توانید استفاده کنید. داشتن مکالمات تلفنی خوب و با کیفیت در مرکز تلفن ویپ در گرو داشتن زیرساخت شبکه مناسب و بی نقص است. بنابراین برای رفع نواقص موجود در شبکه باید پیش از راه اندازی سیستم تلفن VOIP اقدام کنید. در صورتی که راه کار انتخابی شما برای راه اندازی سیستم VOIP استفاده از گوشی های تلفن آنالوگ به جای گوشی تلفن تحت شبکه باشد، آنگاه زیرساخت شبکه می تواند کوچک تر و محدود تر باشد. در واقع دیگر نیازی به کابل کشی شبکه برای کل کارمندان نخواهد بود.

هزینه خرید سرور کامپیوتری

برای راه اندازی سیستم تلفنی ویپ نرم افزاری، به یک سرور کامپیوتری نیاز دارید. در صورتی که در سازمان خود سرور کامپیوتری داشته باشید می توانید از این سرور برای نصب نرم افزار سیستم تلفنی VOIP نیز استقاده کنید. کافیست یک ماشین مجازی با میزان مشخصی حافظه RAM، هارد و CPU به آن اختصاص دهید. اما در صورتی که سرور ندارید می توانید از یک کیس کامپیوتری نیز استفاده کنید. این کیس باید کاملا به مرکز تلفن ویپ اختصاص داده شود.

اگر انتخاب شما برای نصب سیستم تلفنی ویپ استفاده از مرکز تلفن های ویپ سخت افزاری باشد، به سرور و یا کیس کامپیوتری نیاز نخواهید داشت. در واقع با خرید اسن دستگاه ها هزینه خرید سرور کامپیوتری از جمع هزینه نصب VOIP کم خواهد شد. این دستگاه ها معمولا از تعدادی پورت شبکه، پورت FXO و پورت FXS پشتیبانی می کنند و یک نرم افزار سیستم تلفنی نیز بر روی خود نصب دارند. نرم افزار این دستگاه ها امکانات و قابلیت های پایه برای مدیریت تماس های تلفنی را در اختیار شما قرار می دهند اما اغلب غیر قابل توسعه بوده و امکان اضافه کردن قابلیت دلخواه و مورد نساز شما را نخواهند داشت.

نرم افزار و سخت افزار سیستم تلفن ویپ

اصلی ترین بخش در محاسبه هزینه راه اندازی VOIP انتخاب سخت افزارها و نرم افزار سیستم تلفنی ویپ است. یک مرکز تلفن ویپ برای راه اندازی با توجه به تعداد و نوع خطوط تلفنی و نیازها و انتظارات مجموعه از سیستم تلفنی ویپ، به سخت افزارهای گوناگون نظیر گیت وی FXO، گیت وی FXS، گیت وی E1، مودم سیپ ترانک، هدست و گوشی تلفن تحت شبکه نیاز دارد. بنابراین در این بخش باید تعداد و نوع خطوط تلفن شهری خود را دقیق مشخص کنید تا سخت افزار مورد نیاز تعیین شود. در مرحله بعد تعداد داخلی های تلفنی را تعیین کرده و مدل گوشی تلفن تحت شبکه دلخواه خود را به تعداد داخلی ها و کارمندان انتخاب کنید. سپس نیازها و انتظارات خود را از سیستم تلفنی VOIP مشخص کنید تا نرم افزار مرکز تلفن مناسب با امکانات و قبلیت های پاسخگو به نیاز شما تعیین شود. نرم افزارهای گوناگونی که به صورت رایگان و پولی در بازار هستند می توانند شما را در نصب سیستم VOIP کمک کنند. انتخاب نرم افزار پس از مشخص شدن نیازمندی های شما امکان پذیر خواهد بود. با انجام این مراحل هزینه راه اندازی VOIP را می توانید به طور دقیق محاسبه کنید.

هزینه پشتیبانی سیستم تلفنی ویپ

آخرین مرحله برای برآورد هزینه راه اندازی ویپ، در نظر گرفتن هزینه پشتیبانی سیستم تلفنی است. سیستم تلفنی ویپ پس از نصب و راه اندازی به پشتیبانی قوی و مطمئن نیاز دارد تا در صورت بروز مشکل توسط تیم پشتیبانی این مشکلات بررسی و حل شوند. با توجه به اینکه سیستم تلفنی ویپ با شبکه کامپیوتری، سرور کامپیوتر، نرم افزار و سخت افزارهای مختلف در ارتباط است امکان بروز خطا و نواقص احتمالی وجود دارد. بنابراین پشتیبانی می تواند خیال شما را از بابت این مشکلات احتمالی راحت کند. معمولا سیستم تلفنی ویپ پس از نصب و راه اندازی تا مدت کوتاهی پشتیبانی دارد اما پس از آن پشتیبانی به اتمام رسیده و قابل تمدید خواهد بود. هزینه پشتیبانی را باید در محاسبه هزینه راه اندازی ویپ در نظر بگیرید.

نتیجه گیری :

در پایان باید بگوییم به طور کلی برای برآورد دقیق هزینه راه اندازی سیستم تلفنی VOIP باید موارد زیر را بررسی و در خصوص آنها تصمیم گیری کنید :

تعیین خطوط تلفنی شهری، نوع و تعداد خطوط به منظور انتخاب مودم، روتر و یا گیت وی مورد نیاز برای برقراری ارتباط خطوط با سیستم تلفنی ویپ

تعیین تعداد داخلی های مورد نیاز و انتخاب گوشی های تلفن تحت شبکه و یا هدست به تعداد داخلی ها برای کاربران

تعیین قابلیت ها و امکانات مورد نیاز در سیستم تلفنی جهت انتخاب و خرید دستگاه IPPBX سخت افزاری ( نظیر دستگاه های تولید شده توسط برندهایی مانند گرنداستریم ، Yeastar ، سنگوما و … ) و یا نرم افزار سیستم تلفنی ویپ ( نظیر سیستم تلفنی ایزابل ، نرم افزار CUCM ، نرم افزار Freepbx و نرم افزارهایی که توسط شرکت های مختلف طراحی و تولید شده اند (

بررسی زیرساخت شبکه کامپیوتری، سوئیچ های شبکه، کابل کشی ها و رفع نواقص احتمالی آن ( لازم به ذکر است سیستم تلفنی VOIP بر روی شبکه موجود در یک مجموعه ، قابل پیاده سازی بوده و نیاز به کابل کشی مجزا ندارد (

انتخاب سرور و یا کیس کامپیوتر به منظور نصب نرم افزار ، در صورتی که قصد استفاده از سیستم تلفنی های تحت شبکه نرم افزاری را دارید ( اگر گزینه انتخابی شما دستگاه IPPBX سخت افزاری است ، نیاز به کیس کامپیوتر و یا سرور کامپیوتری نخواهید داشت)

اگر در حال حاضر از سانترال های آنالوگ استفاده می کنید و قصد مهاجرت به سیستم تلفنی ویپ دارید، پیشنهاد می کنیم در طرح تعویض سانترال با ویپ، شرکت کنید. در این طرح سانترال تلفنی و گوشی های تلفن شما با قیمت مناسب خریداری شده و مبلغ آن پس از نصب و راه اندازی سیستم تلفنی ویپ، از جمع هزینه های راه اندازی این سیستم تلفنی کسر خواهد شد. برای دریافت اطلاعات بیشتر در این رابطه می توانید با بصیر ویپ تماس بگیرید.

خدمات و پشتیبانی سیستم VOIP چیست؟

خدمات و پشتیبانی VOIP در واقع وظایفی‌ است که پس از پیاده سازی و استقرار مرکز تلفن VOIP از سوی شرکت مجری اجرا می‌شود. معمولا در زمان تنظیم قرارداد اجرای پروژه، شرکت‌های این حوزه زمانی را به عنوان پشتیبانی رایگان سیستم تلفن تحت شبکه جهت رسیدن به پایداری ارائه می‌دهند و در صورت نیاز و تایید کارفرما قراردادی مبنی بر ارائه خدمات و پشتیبانی VoIP به صورت فصلی، شش ماهه یا سالیانه تنظیم می‌شود. در مدت قرارداد پشتیبانی، شرکت مجری موظف است طبق مفاد قرارداد، مرکز تلفن ویپ مستقر را از لحاظ نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، تهیه نسخه پشتیبانی و … بررسی نماید و مشکلات احتمالی را به حداقل برساند یا در زمان بروز خطا در سیستم در اسرع وقت مشکل را برطرف نماید.

چرا باید از مرکز تلفن ویپ پشتیبانی شود؟

سیستم تلفن VOIP مانند سایر سرویس‌های تحت شبکه علاوه بر اینکه برای پیاده‌سازی و استقرار نیازمند یک متخصص باتجربه است، برای راهبرد و پشتیبانی نیز به یک متخصص نیاز دارد. سرویس و تجهیزات زیادی در شبکه داخلی شرکت دست در دست هم می‌دهند تا شما بتوانید از خدمات مرکزتلفن ویپ استفاده کنید. سرور، سوییچ‌ها، کامپیوترها، زیرساخت شبکه، اینترنت و به صورت کلی تمامی زیرساخت نرم‌افزاری و سخت‌افزاری شرکت در ارتباط با هم یک سرویس را به کاربران ارائه می‌دهند. بنابراین در وهله اول صحت عملکرد هرکدام از این اجزا بسیار حائز اهمیت است و هر کدام از این بخش‌ها به نسبت مقیاس شرکت ممکن است نیازمند کارشناس پشتیبانی باشد.

سیستم تلفن VOIP یک سیستم پیشرفته تلفنی است که از پایداری خوبی نیز برخوردار است. اما از این موضوع نمی‌توان گذشت که چنین سرویس هوشمندی هیچگاه به مشکل نخورد یا نیازمند هیچگونه تغییر یا بررسی منظم نباشد. فرض کنید پس از مدتی تصمیم می‌گیرید تغییراتی در سرور خود ایجاد کنید. مثلا منوی تلفن‌گویا را تغییر دهید، داخلی اضافه کنید، از سیستم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید یا صف انتظار جدیدی بسازید. همچنین ممکن است به هر دلیلی سرور مرکز تلفن ویپ شما دچار اختلال شود، بنابراین در این شرایط شما نیاز به یک کارشناس پشتیبان مستقر در شرکت خود یا به صورت On Call در همان شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ خواهید داشت.

پنج مورد از مهمترین شرایط و ضوابط خدمات پشتیبانی VOIP

مدت زمان قرارداد پشتیبانی سیستم ویپ

مدت قرارداد پشتیبانی ویپ معمولا به صورت سه ماهه، شش ماهه و سالیانه تعیین می‌شود. در این مدت شرکت خدمات ویپ که وظیفه پشتیبانی VOIP را برعهده دارد، طبق مفاد قرارداد موظف است تمامی موارد را تا پایان تاریخ قرارداد اجرا و خدمت‌رسانی کند.

نحوه پشتیبانی سیستم  VOIP

چگونگی ارائه پشتیبانی VOIP، طبق مفاد قرارداد خواهد بود. به طور مثال اگر تعداد داخلی زیاد و سیستم تلفن حساسی دارید، می‌توانید کارشناس پشتیبان را به صورت مستقر در محل شرکت خود داشته باشید. اگر نیازی به یک کارشناس مستقر ندارید، می‌توانید قرارداد را طوری تنظیم کنید که کارشناس و شرکت پشتیبانی ویپ به صورت دوره‌ای و حضوری سیستم را بررسی و در طول همین دوره به صورت آنلاین و On Call سرویس دهی کنند. به صورت کلی نحوه ارائه خدمات پشتیبانی ویپ بر اساس توافق، نوع و مقیاس پروژه شما تعیین می‌شود.

نحوه تسویه حساب و پرداخت مبلغ قرارداد ویپ

از دیگر مواردی که در قرارداد پشتیبانی ویپ ذکر می‌شود، نحوه تسویه حساب کارفرما است. این مورد نیز حالات متغیر مختلفی دارد که یا به صورت توافقی بین شرکت پشتیبانی VOIP با کارفرما یا طبق قوانین و سیاست‌های شرکت پشتیبان ویپ تعیین می‌شود. نحوه پرداخت می‌تواند ابتدای یا انتهای هر دوره پرداخت گردد.

تعهدات کارفرما و شرکت خدمات ویپ

یکی دیگر از موارد مهمی که باید در قرارداد پشتیبانی ذکر شود، تعهداتی است که باید کارفرما و شرکت پشتیبان در طول مدت قرارداد به آن‌ها متعهد باشند. به طور مثال می‌توانید در قرارداد اینطور ذکر کنید که کارفرما نباید اطلاعات دسترسی به سرور را به شخصی غیر از کارشناس مورد تایید شرکت خدمات ویپ بدهد. شرکت پشتیبان نیز به طور مثال موظف است در تمام ساعات اداری در لحظه پاسخگوی مشکلات کارفرما باشد.

شرح دقیق از موارد قابل پشتیبانی پروژه

بهتر است در قرارداد به صورت دقیق و صریح تمام مواردی که شامل خدمات پشتیبانی می‌شوند را ذکر کنید. به طور مثال ممکن است تجهیزات VOIP شما، مثل تلفن تحت ‌شبکه، گیت‌وی، هدست و هر سخت افزار دیگری که در شرکت خود دارید شامل قرارداد پشتیبانی شما نباشد و شرکت ارائه‎‌کننده خدمات ویپ فقط مرکز تلفن ویپ را پشتیبانی کند. بنابراین بهتر است قرارداد خود را دقیق مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید.

در قرارداد پشتیبانی سیستم تلفنی ویپ معمولا چه خدماتی ارائه می‌شود؟

• بازدید دوره‌ای حضوری

به طور مثال اگر شما یک قرارداد پشتیبانی ۶ ماهه غیرحضوری با یک شرکت تنظیم کرده باشید، بازدید و بررسی حضوری ماهانه کارشناس شرکت سرویس ‌دهنده می‌تواند بسیار مفید باشد. بررسی فیزیکی سرور مرکز تلفن ، تلفن‌های تحت شبکه رومیزی یا بیسیم، گیت‌وی‌های خط شهری، هدست‌ها و به صورت کلی تمامی تجهیزات مرتبط با مرکز تلفن VOIP از جمله تجهیزاتی هستند که در بازدید دوره‌ای حضوری مورد بررسی قرار می‌گیرند.

• تهیه نسخه پشتیبان

سرورهای مرکز تلفن معمولا ظرفیت محدودی دارند و نمی‌توانند تمامی اطلاعات از جمله گزارشات مکالمات، صندوق صوتی و گزارشات عملکرد افراد پاسخگو را مدت زیادی ذخیره کنند. البته میزان دخیره اطلاعات وابسته به میزان هارد سرور است. به هر حال این ظرفیت هارد هر چه قدر هم بالا باشد در نهایت پر خواهد شد و نیازمند تخلیه بخشی از ظرفیت هارد خواهد بود. علاوه بر این موضوع ممکن است به هر دلیل بر اثر یک اتفاق تمام اطلاعات شما از روی سرور از بین برود. در این شرایط تهیه نسخه پشتیبان هم می‌تواند در شرایط بحرانی از دست دادن اطلاعات به شما کمک کند و همچنین از پر شدن فضای هارد جلوگیری خواهد کرد.

• عیب‌یابی مرکز تلفن ویپ

زمانی که مرکز تلفن شما دارای خدمات پشتیبانی باشد، دیگر نگرانی و دغدغه‌ای بابت رفع عیب مشکلات مبدل خط تلفن شهری، خط E1، سیپ ترانک یا مشکلات تلفن ‌رومیزی تحت شبکه، تلفن‌های بیسیم یا همچنین مشکلات سرور خود را نخواهید داشت. در واقع همیشه خیالتان راحت است که در صورت بروز هرگونه اختلال در بخش‌های سیستم تلفن ویپ، شرکت خدمات ویپ آماده رفع عیب و پاسخگویی به شما خواهد بود.

• افزودن امکانات و قابلیت‌های جدید

فرض کنید در شرکت خود یک نیروی جدید استخدام کرده‌اید. برای این شخص نیازمند ساخت یک داخلی، صندوق صوتی و هدایت تماس ورودی از طریق صف‌تماس و تلفن‌گویا هستید. بنابراین شرکت خدمات ویپ می‌تواند در هر زمان که نیازمند افزودن امکانات یا تغییرات در مرکز تلفن ویپ بودید، در کنارتان باشد.

• ارائه مشاوره در توسعه سیستم تلفن ویپ

بسیاری از خدمات بی‌شمار ویپ ممکن است از دید و نظر شما پنهان باشد و تنها از قابلیت‌های معمول یک سیستم تلفن هوشمند باخبر باشید. یکی از وظایف مهم شرکت پشتیبانی ارائه مشاوره و پیشنهاد با توجه به نوع کسب‌و‌کار و نیاز شما خواهد بود. مثلا اگر شما یک بخش به عنوان مرکز تماس دارید، سیستم نظرسنجی تلفنی می‌تواند برای شما مفید باشد. یا اگر از یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می‌کنید، ارتباط مرکز تلفن ویپ با CRM می‌تواند مزیت‌ زیادی را برای کسب‌و‌کارتان داشته باشد.

هوای کسب‌و‌کارتان را داشته باشید

هر کسب‌و‌کاری برای رشد و پیشرفت نیازمند عوامل انسانی و عوامل سیستماتیک درون سازمانی خواهد بود. مثلا تا به حال شنیده‌اید که یک نفر بدون استفاده از ایده و تجربه عوامل انسانی دیگر بتواند یک کسب‌و‌کار موفق داشته باشد؟ یا تا به حال دیده‌اید یک شرکت ۲۰ نفره از هیچ سیستم نرم‌افزاری مثل حسابداری ،اتوماسیون اداری، انبارداری و … استفاده نکند و به عنوان یک شرکت موفق نام برده شود؟ مطمئنا جواب این سوال هم “خیر” خواهد بود.

کسب‌و‌کارهای امروزی دیگر امکان رشد بدون سیستم‌سازی فرآیندهای درون سازمانی با استفاده از تکنولوژی‌های نوین و سیستم‌های ارتباطی را ندارند. بنابراین شرکتی که استفاده از تکنولوژی را هزینه می‌داند و خود را از سیستم‌های ارتباطی نوین دور می‌کند، به همان اندازه از رقابت نیز دور خواهد شد. مرکز تلفن VOIP یک سیستم ارتباطی هوشمند برای کسب‌و‌کارهایی است به دنبال ارتقای سطح کیفی خدمات خود و ارتباط بهتر با مشتریان‌شان هستند. خدمات پشتیبانی VOIP نیز به شما کمک می‌کند تا در تمام طول مدت استفاده از این سیستم تلفن هوشمند خیالتان آسوده باشد و تمرکزتان بر روی ارائه خدمت بهتر به مشتریان و در نهایت افزایش فروش خود باشد.

VoIP چیست ؟

 VOIP مخفف عبارت Voice Over IP که به معنی صدا بر روی بستر IP و یا شبکه های کامپیوتری است . به زبان ساده تر تکنولوژی VoIP از زیر ساخت شبکه آی پی یا همان شبکه های کامپیوتری برای انتقال صوت استفاده می کند و ارتباطات صوتی را روی شبکه بر مبنای IP  انتقال می دهد .بر خلاف تصور برخی ، شبکه آی پی لزوماً به معنای اینترنت نمی باشد و سیستم VoIP می تواند کاملا به صورت مستقل از اینترنت در شبکه های داخلی (LAN) شرکت ها و سازمان های مختلف پیاده سازی شود و از امکانات متنوع و پیشرفته آن استفاده نمود . در واقع یک مرکز تلفن VoIP می تواند جایگزین سانترال های سنتی و قدیمی می شود که نه تنها تمامی امکانات یک سانترال داخلی را ارائه می دهد بلکه بسیاری از محدودیت های سانترال آنالوگ را ندارد و امکانات بسیار بیشتری را به شما ارائه می دهد .

امروزه حتی مخابرات برای انتقال ترافیک تلفن از یک مرکز مخابراتی به مرکزی دیگر و یا حتی استانی دیگر به جای استفاده از زیر ساخت زوج سیم مسی از تکنولوژی VoIP استفاده می کند .

زیر ساخت مورد نیاز جهت راه اندازی یک مرکز تلفن VoIP :

 برای نصب و راه اندازی VoIP  نیاز به هیچ گونه سیم کشی اضافه نیست و در واقع سیستم VoIP از همان کابل کشی شبکه کامپیوتری(LAN) استفاده می کند . بنابراین در ساختمان های نو ساز نیازی به سیم کشی تلفن نمی باشد . تمامی تجهیزات VoIP تحت شبکه می باشند و از همان پورت های موجود سوئیچ شبکه استفاده می کنند و حتی نیازی به اضافه کردن سوئیچ شبکه و افزایش پورت های آن نیست .

برخی از مزایای سیستم های تلفنی ویپ :

•  مدیریت سیستم ویپ عموما به صورت Web Base و از طریق رابط ساده گرافیکی انجام می شود .
•  با استفاده از سیستم ویپ هر کاربر می تواند به سادگی شماره داخلی خود را به میز جدید خود منتقل کند .
•  در اکثر سیستم های تلفنی تحت شبکه محدودیتی در انتخاب برند وجود ندارد و در یک شبکه VoIP تجهیزات با برندهای مختلف با استفاده از یک استاندارد و پروتکل مشترک بین تجهیزات ویپ به نام SIP می توانند به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند . همچنین شما می توانید از چندین مدل و چندین برند تلفن در یک پروژه بدون کوچک ترین مشکلی استفاده نمایید .
•  در VoIP تمام تنظیمات و تغییرات بدون نیاز به حضور فیزیکی کارشناس و از راه دور قابل انجام است .
•  افزایش ظرفیت در تعداد داخلی ها و یا در خطوط شهری به راحتی و بدون محدودیت امکان پذیر است .
•  در سیستم های تلفنی تحت شبکه نیاز به سیم کشی مجزا نمی باشد و می توانید از همان بستر شبکه کامپیوتری استفاده نمایید .

ویژگی های ویپ به طور خلاصه شامل موارد زیر می شود :

•  سیستم پاسخگوی خودکار IVR یا همان منشی دیجیتال
•  قابلیت پخش پیام های مختلف برای زمان های خاص
•  قابلیت ضبط مکالمات
•  امکان راه اندازی صف انتظار زمانی که تعداد خط ها و تماس های ورودی شما از تعداد اپراتورهای پاسخگو بیشتر است .
•  گزارش گیری از تمام تماس ها
• برای کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایت بصیر ویپ مراجعه نمایید.

مهم‌ترین مزایای VoIP کدامند؟

کسب و کارهای مدرن از خدمات تلفن ویپ بر روی خطوط تلفن سنتی استفاده می‌کنند، زیرا ارزش بسیار بیشتری نسبت به بهبود ارتباطات شرکتی دارد. در زیر چند نمونه از مهم‌ترین مزایای Voip برای کسب‌وکارها آورده شده است.

صرفه جویی در هزینه

VoIP یک راه مقرون به صرفه برای راه اندازی یک سیستم ارتباطات تجاری است. خدمات ویپ براساس اتصال IP مستقیم به شرکت ارائه دهنده خدمات تلفن است، علاوه بر آن می‌تواند به سادگی بر اساس اتصال به اینترنت موجود یا ترکیبی از هر دو روش باشد. بنابراین، هزینه تماس‌های داخلی در سازمان شما را کاهش می‌دهد، هزینه‌های تماس‌های تجاری خارجی و بین‌المللی را تا حد زیادی کاهش می‌دهد و مقدار قابل‌توجهی در سرمایه‌گذاری در خرید خطوط تلفن سنتی، نصب و نگهداری مداوم صرفه‌جویی می‌کند.

نصب آسان

در مقایسه با سیستم‌های تلفن سنتی، نصب و پیکربندی سیستم‌های ویپ بسیار آسان است. در سیستم تلفن‌های سنتی برای ایجاد ارتباط و برقراری تماس باید خطوط از طریق روش‌های فیزیکی متصل شوند. سیستم‌های تلفن ویپ نیاز به نصب خطوط تلفن فیزیکی را برطرف می‌کند. برای استفاده از این سیستم کافی است تلفن‌های IP خود را به کمک اینترنت به شبکه مورد نظر متصل کنید. این سیستم برای کسب و کارهای کوچک و استارت آپ‌هایی که فاقد تخصص فنی یا منابع هستند نیز مفید خواهد بود.

کیفیت صدای خوب

هنگامی که Voice over IP برای اولین بار معرفی شد، کیفیت تماس آن رضایت بخش نبود. اما امروزه به لطف پیشرفت‌های بسیار عالی این سیستم دارای کیفیت صدای بسیار بالایی است. تا زمانی که اتصال اینترنت شما سریع و پایدار باشد، کیفیت صدای دریافتی نیز عالی خواهد بود. این میزان کیفیت به خوبی یا حتی بهتر از تماس‌های مبتنی بر تلفن ثابت است و نمی‌توانید تفاوت آن دو را متوجه شوید.

تحرک و انعطاف پذیری جغرافیایی

VoIP برای کسب و کارهای مختلف این امکان را فراهم می‌کند تا سیستمهای ارتباطی خود را به شعبه‌های مختلف شرکت خود در مکان‌های مختلف گسترش دهند. برای کارکنان از راه دور، تا زمانی که اتصال به اینترنت در دسترس باشد، وجود دارد و محل قرارگیری تأثیری در آن نخواهد داشت.

استفاده از یک سیستم VoIP چند سایتی به راحتی می‌تواند تمام شعبه‌های یک شرکت را که به صورت پراکنده در محیط‌های درو از هم قرار گرفته‌اند به هم متصل می‌کند. به این ترتیب هزینه‌ تماس‌های بین اداری نیز کاهش می‌‌یابد. علاوه بر این، استفاده از سیستم‌های تلفن ابری ارتباط دفاتر مختلف را در محیط‌های جغرافیایی مختلف در یک سیستم تلفنی آسان می‌کنند و سرپرست فناوری اطلاعات به راحتی آن‌ها را مدیریت می‌کند.

مقیاس پذیری

ویپ یک راه حل کاملا مقیاس پذیر است که با کسب‌وکار شما به راحتی رشد می‌کند، مخصوصا زمانی که از سرویس‌های مبتنی بر ابر آن استفاده کنید، از انعطاف پذیری بیشتری برخوردار می‌شوید. افزایش و کاهش افزونه‌های تلفن می‌تواند به راحتی و در کمترین زمان انجام شود و کسب‌وکارها، بدون خرید هرگونه تجهیزات سخت‌افزاری اضافی یا خطوط اختصاصی جدید از ویپ استفاده می‌کنند.

نصب و راه اندازی ویپ

می‌خواهیم به بررسی نحوه برآورد هزینه نصب و راه اندازی VOIP در یک سازمان به عنوان یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های یک کسب و کار‌ و نحوه کاهش هزینه‌های تلفنی سازمان به کمک سیستم‌های تلفنی VOIP بپردازیم .

مراکز تلفنی VOIP به دلیل قابلیت‌های بی‌نظیری که در اختیار کاربران قرار می‌دهند ، امروزه به عنوان یکی از نیاز‌های اصلی یک کسب و کار موفق شناخته می‌شوند و همانطور که می‌دانیم برآورد دقیق از هزینه‌‌های پیاده‌سازی آن ، اولین قدمی است که باید برای راه اندازی سیستم تلفنی ویپ در یک سازمان برداشته شود . پس برای آشنایی با نحوه برآورد و نقش VOIP در کاهش هزینه‌های تلفنی یک شرکت با ما همراه باشید .

تاثیر زیرساخت در کاهش هزینه راه اندازی ویپ

یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید برای برآورد هزینه راه اندازی VOIP در نظر بگیریم زیرساخت لازمه برای پیاده‌سازی انواع مراکز تلفنی می‌باشد . در راهکار‌های آنالوگ برای پیاده‌سازی یک مرکز تلفن باید بستر تلفن آنالوگ به صورت کاملا مجزا راه اندازی شود . این در حالی است که مراکز تلفنی ویپ می‌توانند روی بستر شبکه‌ کامپیوتری که در اغلب سازمان‌ها وجود دارد راه اندازی شود . که همین امر یکی از دلایلی است که موجب می‌شود هزینه راه اندازی ویپ نسبت به مراکز تلفنی آنالوگ کاهش یابد .‌ ما قبلا در مقالات مربوط به آموزش VOIP به تفصیل به این ویژگی پرداخته ایم .

مدیریت بر هزینه های راه اندازی VOIP

هنگامی که اقدام به راه اندازی یک مرکز تلفنی در سازمان خود می‌کنید باید بدانید که از میان تمامی تجهیزات یک مرکز تلفنی به چه قطعاتی برای راه اندازی اولیه نیازمند هستید . و این که آیا این قطعات می‌توانند در آینده پاسخگوی تغییرات و توسعه مرکز تلفنی شما باشند ؟

برای درک بهتر این موضوع به این مثال توجه کنید . فرض کنید در یک سازمان ۲۰ کاربر به تلفن داخلی نیاز دارند و ۳ خط شهری نیز برای مرکز تلفن در نظر گرفته شده است . این سازمان علاوه‌بر سیستم تلفن گویا به CID و ضبط مکالمه نیز برای بهبود کیفیت سیستم احتیاج دارد . این سازمان برای پیاده سازی این سناریو به صورت آنالوگ به یک سانترال TES824 ، کارت تلفن گویا ، سه کارت CID ، دستگاه ضبط مکالمه ، دو کارت اضافی برای سانترال و ۲۰ عدد تلفن احتیاج دارد . این در حالی است که اگر قرار باشد در آینده این تعداد داخلی به ۳۰ کاربر افزایش یابد ، این شرکت مجبور به تعویض سیستم تلفنی خود خواهد بود .

حال اگر قرار باشد از راهکار‌های VOIP (ویپ) برای این سازمان استفاده نماییم می‌توانیم با یک دستگاه Gateway و یک PC متوسط مرکز تلفنی مورد نظر را پیاده‌سازی نماییم و تلفن‌های کاربران را در مرحله‌ی اول به صورت نرم‌افزاری روی کامپیوتر آن‌ها نصب کنیم و تنها در مواردی که احتیاج داریم از تلفن‌های سخت‌افزاری مخصوص VOIP استفاده کنیم .

در این حالت با افزایش تعداد کاربران مشکلی ایجاد نخواهد شد و علاوه بر بهره‌مندی از امکانات بسیار جذاب مراکز تلفنی VOIP (ویپ) می‌توانیم مرکز تلفنی خود را در آینده متناسب با تغییرات و نیاز‌های سازمان خود گسترش دهیم .

همانطور که از مطالب فوق متوجه شدید ، تهیه و پیاده‌سازی یک مرکز تلفن VOIP به ما این امکان را می‌دهد تا هزینه‌های راه‌اندازی مرکز تلفن خود را به صورت کاملا انعطاف‌پذیر مدیریت کنیم و در آینده برای توسعه مرکز تلفن خود مشکلی نداشته باشیم .

برآورد هزینه های نصب و راه اندازی VOIP

حال می‌خواهیم هزینه راه اندازی VOIP (ویپ) را برای یک سازمان متوسط برآورد نماییم ،

راه اندازی VOIP و هزینه تهیه گیتوی یا کارت برای خطوط شهری

برای اتصال خطوط تلفن شهری به مرکز تلفن خود باید از گیتوی‌ها و یا کارت‌های تلفنی استفاده نمایید . در صورتی که ۴ خط شهری داشته‌ باشید ، هزینه خرید گیتوی یا کارت از حداقل قیمت ۱٫۵ میلیون تومان شروع می‌شود (البته در زمانی که من در حال نوشتن این مقاله هستم) . این مبلغ با داشتن ۸ خط شهری تا حدود ۳ میلیون تومان نیز افزایش می‌یابد . بدیهی است که تغییر برند و در نتیجه تغییر کیفیت ساخت گیتوی قیمت آن را تغییر خواهد داد . برای اطلاع از انواع کارت ها و گیتوی های VOIP و کارکرد آن‌ها می‌توانید به مقالات آموزش ویپ در سایت ما رجوع نمایید .

هزینه تهیه سرور برای راه اندازی مرکز تلفنی VOIP

تهیه یک سرور برای راه‌ اندازی مرکز تلفن ویپ ضروری می‌باشد . البته باید در نظر داشته باشید که معمولا در سازمان‌ها و ادارات سرور‌هایی برای اجرای سرویس‌های لازم درون شبکه به صورت مجازی‌سازی وجود دارند که می‌توان از آن‌ها برای ایجاد یک ماشین مجازی و نصب مرکز تلفن ویپ استفاده نمود . پس عملا تهیه سرور VOIP برای شما هیچ هزینه ای در بر نخواهد داشت .

هزینه خرید تلفن‌های کاربران در فرآیند نصب و راه اندازی ویپ

برای کاهش هزینه‌های راه اندازی VOIP می‌توانید در فاز اولیه راه اندازی از سافت‌فون‌ها یا تلفن‌های نرم‌افزاری استفاده نمایید که به صورت رایگان در دسترس می‌باشند . ولی در صورتی که قصد خرید تلفن‌های سخت افزاری یا IP PHONE را داشته باشید قیمت حدودی آن‌ها از مبلغ ۳۰۰ هزار تومان شروع می‌شود و با افزایش کیفیت برند و کارایی افزایش می‌یابد .

هزینه راه اندازی ويپ در زیر ساخت تلفنی

همانطور که ذکر شد مرکز تلفن ویپ از زیرساخت شبکه‌های کامپیوتری برای ارائه سرویس استفاده می‌نماید . بر خلاف مراکز تلفنی آنالوگ ، برای راه اندازی مرکز تلفن ویپ نیازی به راه اندازی زیرساخت مجزا نخواهید داشت ، که همین امر میزان هزینه راه اندازی ویپ را به میزان چشم‌گیری کاهش می‌دهد .

هزینه نصب و راه اندازی VOIP

هزینه راه اندازی مراکز تلفنی ویپ ، توسط سازمان‌ها و متخصصین بسیار متفاوت تعیین می‌شود ، تا جایی که برای تعیین قیمت می‌توان بازه‌ی ۱ تا ۱۰ میلیون تومان را در نظر گرفت . در ادامه به برخی از این پارامترها اشاره می‌کنیم :

• سرویس‌ها و تنظیماتی که روی مراکز تلفنی راه اندازی می‌شود ( شامل ماژول‌ها و نرم‌افزار‌ها )

• کیفیت راه اندازی مرکز تلفنی ( تامین امنیت مرکز تلفن ، راه اندازی اصولی مرکز تلفن و …. )

• پشتیبانی ارائه شده توسط شرکت

• تجربه و رزومه کاری سازمان

• انصاف و اصول اخلاقی

….

همانطور که در لیست برآورد فوق مشاهده می‌نمایید ، با وجود امکانات فراوانی که مراکز تلفنی ویپ در اختیار شما قرار می‌دهند ، برای راه اندازی یک مرکز تلفنی VOIP پارامتر‌های گوناگونی را برای مدیریت و کاهش هزینه‌ها در اختیار دارید . این در حالی است که تهیه یک مرکز تلفن کاملا ابتدایی آنالوگ که تنها پاسخگوی نیاز‌های اولیه یک سازمان باشد ، بدون در نظر گرفتن گوشی‌های تلفن‌ ، زیرساخت تلفنی و هزینه نصب ، برای ۸ خط شهری و ۲۴ تلفن داخلی در این تاریخ حدود ۴ تا ۶ میلیون تومان خواهد بود !!

سازماندهی سیستم تلفنی و افزایش بهره‌وری سازمان به کمک VOIP

موضوع هزینه‌ها فقط به هزینه راه اندازی مرکز تلفن خلاصه نمی‌شود . یکی از نکاتی که یک شرکت باید در انتخاب مرکز تلفنی در نظر بگیرد این است که با توجه به هزینه‌ای که برای راه اندازی یک مرکز تلفن پرداخت می‌کند چه تغییراتی در هزینه‌های جاری شرکت ایجاد می‌شود ؟ و یا این که کدام راهکار می‌تواند علاوه بر رفع نیاز‌های تلفنی موجود ، کیفیت سرویس‌دهی و در نتیجه بهره‌وری سازمان را افزایش دهد ؟

در پاسخ به این سوال‌ها می‌توان سریعا سیستم تلفنی VOIP را معرفی نمود . همانطور که در مقاله ” ویپ چیست ؟ ” گفته شد به طور کلی مراکز تلفنی تحت شبکه به دلیل استفاده از تکنولوژی دیجیتال قابلیت‌های بی‌نظیری مانند ارسال پیام خوش‌آمد گویی ، ایجاد سیستم نظر‌سنجی از مشتری و …. را در اختیار کاربران قرار می‌دهد که مجموع همه‌ی این قابلیت‌ها باعث افزایش کیفیت سرویس‌‎دهی و در نتیجه افزایش رضایت مشتری و درآمد خواهد شد . این در حالی است که مراکز تلفنی آنالوگ در بسیاری از موارد فقط می‌توانند نیاز‌های اولیه تلفنی یک سازمان را برطرف کنند .

کاهش هزینه‌های مخابراتی با راه اندازی VOIP

همانطور که در مقاله بررسی مزایا و امکانات ویپ مطرح شد ، هنگامی که در یک سازمان و یا بین شعبات از تجهیزات و ادوات داخلی شرکت برای تماس‌های داخلی بین همکاران استفاده می‌شود ، هزینه‌های تلفنی به صورت چشمگیری کاهش پیدا می‌کند . این روند در مرکز تلفن VOIP می‌تواند تاثیر قابل توجهی در کاهش هزینه‌های سازمان داشته باشد .

با توجه به نکاتی که در مورد هزینه راه اندازی VOIP (ویپ) در مقایسه با سیستم تلفنی آنالوگ مطرح شد و قابلیت‌هایی که در ازای پرداخت هزینه برای یک سیستم تلفنی VOIP به دست می‌آوریم می‌توان گفت در بسیاری از موارد راه اندازی یک مرکز تلفن VOIP می‌تواند انتخاب بسیار مناسبی برای پیاده‌سازی یک سیستم تلفنی باشد . این سیستم با توجه به قابلیت‌های بی‌نظیری که برای داخل و خارج از سازمان فراهم می‌کند و قابلیت مدیریت هزینه‌ای که در اختیار ما قرار می‌دهد بدون شک انتخاب اول و آخر خواهد بود .

شما عزیزان می‌توانید در صورت وجود هرگونه سوال و یا ابهام در مورد سیستم‌های تلفنی ویپ و هزینه‌های راه اندازی آن با بصیر ویپ تماس گرفته و سوالات خود را با متخصصین ما در میان بگذارید .

هدست برای تلفن ویپ

در این مقاله قصد داریم به معرفی بهترین هدست برای تلفن ویپ بپردازیم. در ابتدا باید به معنی لغوی و کاربرد هدست ویپ بپردازیم. انواع هدست برای تلفن ویپ با سرویس (VoIP) یا همان Voice over Internet Protocol کار میکند، همانطور که میدانید VoIP فناوری است که از اینترنت برای برقراری و دریافت تماس تلفنی استفاده کرده و ارتباطات و مکالمات تلفنی که محدود به خطوط تلفن سنتی بوده را نیز، VoIP امکان برقراری ارتباط بدون استفاده از روش های سنتی را برای کسانی که دارای نرم افزار مناسب هستند فراهم کرده است.

هدست برای تلفن ویپ مناسب برای کاربرانی که روزانه تماس هایی زیادی را پاسخگو هستند طراحی شده است که کاربران با استفاده از هدست ویپ میتوانند تماس های خود را به راحتی و بدون در دست گرفتن گوشی و همچنین آزار دست و گردن پاسخ داده و در تمام ساعات روز بدون خستگی به فعالیت خود بپردازند. هدست های متعددی با تلفن ویپ سازگار هستند، اما یافتن آمپلی فایر صحیح یا کابل اتصال مستقیم کلید کار مناسب هدست ویپ با تلفن سانترال شماست. برای استفاده از VoIP در سخت افزار غیر از تلفن تحت شبکه، شما باید دستگاه های ورودی و خروجی را برای صدای خود داشته باشید.

اگر شما هم تا بحال تجربه برقراری ارتباط با یک مرکز تماس بی کیفیت را داشته باشید که تماس پر از صداهای مزاحم، خش خش، برگشت صدا و حجم پایین صدا، شما را آزرده خاطر کرده باشد، خواهان این هستید که از هدست به جای تلفن های رومیزی به دلیل بالا رفتن کیفیت تماس ها استفاده نمایید، زیرا نیاز به کیفیت صدا در هر تنظیم ارتباطی برای روان سازی فعالیت های روزانه بسیار مهم است. هدستی که کیفیت صدای عالی را ارائه دهد، خواه پشت میز خود نشسته باشید یا چند فوت دورتر، میتواند تجربه تماس بهتر و تعاملات موفق تری برای مشتری ایجاد کند.

مجموعه ای از ویژگی های پیشرفته می تواند به شما کمک کند تا تصمیم نهایی خود را جهت انتخاب بهترین هدست برای تلفن ویپ خود بگیرید که برخی از رایج ترین ویژگی های هدست پیشرفته می تواند شامل راحتی گوش کاربران هنگام استفاده و چندین قابلیت جفت شدن دستگاه باشد و برخی نیز میتوانند همزمان با حداکثر هشت دستگاه جفت شوند، در حالی که ساخت دیگر در کارهایی که انجام می دهند محدود است. برخی از هدست های ممتاز همچنین توانایی کنترل صدا، ویژگی های اتصال و قطع صدا را برای تجربه بیشتر بدون هندزفری دارند.

هدست برای تلفن ویپ و انواع آن

امروزه هدست برای تلفن ویپ با برند های مختلف در بازار به فروش میرسد که دو برند گرنداستریم و یالینک از پرچم داران و پیشتازان این عرصه میباشند. هدست های ویپ در مجموعه ها مانند یک تلفن ویپ برای کاربران عمل میکند. کاربرانی که مشتاق استفاده از هدست به جای تلفن جهت راحتی کار و عدم خستگی در طول روز هستند میتوانند از هدست که به کابل شبکه و کامپیوتر متصل میگردد، استفاده کرده و با فعال سازی داخلی مورد نظر به ارتباط با مشتریان و دیگر افراد بپردازند. استفاده از هدست به جای تلفن رومیزی در میان کاربران بسیار جا افتاده و قابلیتی کاربرپسند میباشد.

یکی از دلایلی که کاربران به استفاده از هدست ویپ به جای تلفن ویپ روی آورده اند، راحتی کار آنها میباشد. کاربران در برقراری ارتباط با مشتریان و تماس گیرندگان دیگر دچار اذیت شدن گردن و گوش و دست به علت استفاده طولانی مدت از گوشی نمیشوند و به راحتی با استفاده از هدست های تک گوش و دو گوش بزرگ و راحت به برقراری ارتباط تلفنی پرداخته و عدم خستگی کارمندان در میزان کارایی و کارامدی آنها نیز بی تاثیر نبوده و بازدهی کاری مجموعه بالا میرود.

 با توجه به اینکه استفاده از هدست در مجموعه ها بسیار پرطرفدار شده و کاربران ترجیح میدهند از هدست به عنوان جایگزین تلفن استفاده کنند، در این میان هدست های بلوتوثی نیز بسیار پرفروش و پردرخواست شده زیرا با استفاده از هست های بلوتوثی، کاربران میتوانند به راحتی، هدست را نصب نموده و همچنین یکی از قابلیت های منحصر به فرد آن نیز این میباشد که با آزادی تا شعاعی مشخص میتوانند حرکت کرده و تماس خود را ادامه دهند. در ادامه مقاله هدست برای تلفن ویپ به معرفی 3 مدل هدست پرفروش گرنداستریم خواهیم پرداخت، همچنین شما عزیزان از طریق مراجعه به مقاله هدست یالینک میتوانید با انواع هدست تحت شبکه یالینک نیز آشنا شده و به خرید آن بپردازید.

هدست ویپ گرنداستریم GUV3000

هدست ویپ GUV3000 مناسب برای کاربرانی که روزانه تماس هایی زیادی را پاسخگو هستند طراحی شده است. GUV3000 هدفون USB است که با لپ تاپ ها ، رایانه ها ، تلفن های IP و سایر دستگاه ها همراه می شود تا صدای با کیفیتی را ارائه دهد. این وب کم های USB برای کارگران از راه دور و محیط های شلوغ ایده آل هستند، همچنین تکنولوژی حذف نویز به کار رفته در این هدست، که نویز پس زمینه را به حداقل رسانده کیفیت صدای فوق العاده HD واضح را به کاربران ارائه می دهد.

هدست گرنداستریم GUV3000 به لطف هدست های قابل تنظیم و پدهای دو گوش بزرگ، دارای قابلیت تنظیم صدا با استفاده از کنترل های درون خط، راحتی کامل روز را فراهم می کند، هدست های سری GUV با هر دستگاهی که اتصال USB را ارائه می دهد، از جمله لپ تاپ ها و تلفن های IP Grandstream سازگار است و همچنین آنها از تمام سیستم عامل های ارتباطی شخص ثالث، برنامه ها و تلفن های همراه و همچنین برنامه های جلسات IPVideoTalk و Wave Grandstream پشتیبانی می کنند و با ارائه صدای شفاف HD، استفاده راحت و سازگاری گسترده، سری GUV برای کارگران از راه دور، مراکز تماس، پذیرایی، تیم های فروش و سایر موارد ایده آل است.

• کیفیت صدای HD جهت ارتباط شفاف و آسان
• فناوری حذف نویز برای به حداقل رساندن نویز پس زمینه
• اتصال USB 2.0 برای پشتیبانی از هر دستگاه با سازگاری USB از جمله لپ تاپ ها، رایانه های رومیزی و تلفن های تحت شبکه گرنداستریم
• چراغهای حلقه ای شکل در هر دو طرف هدست برای نشان دادن تماس
• هدبند قابل تنظیم و سبک جهت راحتی کاربران در طولانی مدت
• سازگار با تمام سیستم عامل های اصلی ارتباطات شخص ثالث ، برنامه ها و تلفن های نرم افزاری و همچنین Grandstream’s IPVideoTalk Meetings و برنامه Wave

هدست ویپ گرنداستریم GUV3005

هدست ویپ GUV3005 برای کاربرانی که روزانه تماس هایی زیادی را پاسخگو هستند طراحی شده است. هدست گرنداستریم GUV3005 هدفون USB است که با لپ تاپ ها، رایانه ها، تلفن های IP و سایر دستگاه ها همراه می شود تا صدای با کیفیتی را ارائه دهد و این وب کم های USB برای کارگران از راه دور و محیط های شلوغ ایده آل هستند. همچنین تکنولوژی حذف نویز به کار رفته در این هدست، که نویز پس زمینه را به حداقل رسانده کیفیت صدای فوق العاده HD واضح را به کاربران ارائه می دهد.

هدست گرند استریم GUV3005 به لطف هدست های قابل تنظیم و پدهای دو گوش بزرگ، دارای قابلیت تنظیم صدا با استفاده از کنترل های درون خط، راحتی کامل روز را فراهم می کند، هدست های سری GUV با هر دستگاهی که اتصال USB را ارائه می دهد، از جمله لپ تاپ ها و تلفن های IP Grandstream سازگار است و آنها از تمام سیستم عامل های ارتباطی شخص ثالث، برنامه ها و تلفن های همراه و همچنین برنامه های جلسات IPVideoTalk و Wave Grandstream پشتیبانی می کنند، همچنین با ارائه صدای شفاف HD، استفاده راحت و سازگاری گسترده، سری GUV برای کارگران از راه دور، مراکز تماس، پذیرایی، تیم های فروش و سایر موارد ایده آل است.

• کیفیت صدای HD
• فناوری حذف نویز و به حداقل رساندن صدای پس زمینه
• چراغهای حلقه ای شکل در هر دو طرف هدست برای نشان دادن تماس
• هدبند قابل تنظیم برای هرسمت
• قابلیت اتصال USB با تمام دستگاه ها از جمله لپ تاپ ها و تلفن های  IP Grandstream
• هدست ویپ گرنداستریم  GUV3050

هدست تحت شبکه GUV3050 یک هدست بلوتوث HD است که با لپ تاپ ها ، رایانه ها، تلفن های IP و سایر دستگاه ها جفت می شود تا صدای بی سیم با کیفیت بالا ارائه دهد و همچنین این هدست برای جفت شدن آسان بلوتوث، استفاده راحت و سازگاری گسترده، برای کاربران از راه دور، مراکز تماس، پذیرندگان، تیم های فروش و سایر موارد ایده آل است. این هدست بلوتوث ایده آل برای کاربران از راه دور و محیط های شلوغ دارای میکروفون حذف نویز است که برای تهیه صدای شفاف HD، صدای پس زمینه را به حداقل می رساند.

هدست ویپ GUV3050 با هر دستگاه دارای بلوتوث و همچنین هر دستگاهی که با استفاده از دانگل USB موجود شامل اتصال USB، از جمله دستگاه های تلفن همراه، رایانه های شخصی لپ تاپ ها و تلفن های Grandstream IP، اتصال USB را ارائه می دهد، سازگار است. این هدست از همه سیستم عامل ها، برنامه ها و تلفن های نرم افزاری اصلی شخص ثالث و همچنین گرنداستریم  IPVideoTalk Meetings و Wave پشتیبانی می کند. GUV3050 با ارائه صدای شفاف HD، جفت شدن آسان بلوتوث، استفاده راحت و سازگاری گسترده، برای کاربران از راه دور، مراکز تماس، پذیرندگان، تیم های فروش و سایر موارد ایده آل است. در پایان، در نظر داریم به معرفی چند ویژگی اصلی هدست گرنداستریم GUV3050 بپردازیم تا شما مشتریان گرامی با مقایسه و بررسی این قابلیت ها، بهترین انتخاب را برای مجموعه خود داشته باشید.

• کیفیت صدای HD
• بلوتوث سازگار با تمام دستگاه ها
• فناوری حذف نویز برای به حداقل رساندن نویز پس زمینه
• چراغهای حلقه ای شکل در هر دو طرف هدست برای نشان دادن تماس
• هدبند قابل تنظیم و سبک در هر دو سمت
• دارای آداپتور USB و ایستگاه پایه شارژ

گوشی تلفن ویپ، آی پی فون، تلفن تحت شبکه، IP Phone، تلفن VoIP، تلفن سیپ

می خواهیم انواع تلفن های تحت شبکه یا همان تلفن ویپ (IP Phone) را در این مطلب به شکل کامل توضیح دهیم. در واقع این مطلب یه راهنمای کامل و جامع برای خرید و انتخاب تلفن های تحت شبکه و ویپ میباشد. به این نوع تلفن ها تلفن های IP یا تلفن های اینترنتی نیز گفته میشود. فکر میکنم بعد از خوندن این مطلب اطلاعات زیاد و مفیدی در مورد تلفن های تحت شبکه بدست بیارین.

منظور از تلفن های ویپ چیست ؟

همان طور که از اسم تلفن های تحت شبکه مشخصه این تلفن ها تلفن هایی هستند که میشه اونا رو در بستر شبکه استفاده کرد. بر خلاف تلفن های سنتی که ارتباط خودشون رو با خط تلفن یا مرکز سانترال از طریق کابل مسی و سیگنال های آنالوگ، برقرار میکردند. تلفن های VoIP از کابل شبکه و یا Wifi برای اتصال به شبکه و نهایتا سرور خودشون استفاده میکنند.

باید در نظر داشت که شما برای استفاده از تلفن های تحت شبکه نیاز به یک مرکز تلفن IP-PBX و یا یک سرور ویپ دارید. بدون داشتن سرور و یا مرکز تلفن ویپ امکان استفاده از این تلفن ها وجود ندارد. گر چه ممکن است شما از یک شرکت (مثل شاتل، آسیا تک و یا خود شرکت مخابرات) خط سیپ تهیه کنید. در این صورت شما توسط شبکه به سرور آنها متصل میشوید و عملا نیاز به سرور ویپ ندارید. فقط باید تنظیمات مربوطه را روی تلفن IP خود ست کنید.

مزایای تلفن های VoIP

به واسطه ماهیت تلفن های VoIP، امکانات و مزایای زیادی برای این تلفن ها به وجود می آید. در زیر به چند نمونه از این مزایا اشاره میکنیم.

• انتقال و جابجایی آسان

این تلفن ها میتوان به آسانی در شبکه جابجا یا منتقل کرد. فرض کنید یک کارمند از طبقه دوم یک شرکت میخواهد به طبقه پنجم منتقل شود. در این مورد کافیست تلفن تحت شبکه خود را از روی میز خود بردارد و به پورت شبکه روی میز جدیدش بزند. این در حالی است که در سیستم های کابلی قدیمی کار به این سادگی امکان پذیر نبود.

• عدم نیاز به کابل کشی اضافی

امروزه در تمام شرکت ها وجود کابل کشی شبکه برای تمام کاربران امری اجتناب ناپذیر است. تمام سیستم های کامپیوتری برای اتصال به شبکه شرکت از این بستر شبکه استفاده میکنند. اغلب تلفن های تحت شبکه دو پورت شبکه در پشت خود دارند. یک پورت برای ورود و یک پورت برای خروجدر نظر گرفته شده. شما میتوانید از همان کابل شبکه کامپیوتر برای تلفن خود نیز استفاده کنید. کابل از قسمت ورودی وارد تلفن IP میشود و سپس با یک پچ کورد میتوانید اتصال کامپیوتر خود را به شبکه از خروجی تلفن برقرار کنید. در این حالت نیاز به کابل کشی دوباره برای تلفن نیست. البته باید در نظر داشت برای پروژه های شبکه از تجهیزات و زیر ساخت مناسب و تنظیمات درست و استاندارد بهره گرفت.

• کاهش هزینه ها

این مزیت برای شرکت ها و مجموعه هایی که دارای چندین شعب هستند بسیار مشهود است. اغلب شرکت ها با شعب خود یک بستر شبکه دارند. این ارتباط میتواند از طریق اینترنت باشید و یا یک بستر اختصاصی. از آنجایی که معمولا تجهیزات و امکانات در شعبه مرکزی وجود دارد. شما کافیست از تلفن های VoIP در شعب استفاده کنید. در این صورت هزینه راه اندازی سیستم سانترال در شعب را نخواهید داشت. ضمنا هزینه های جاری شما که به منظور ارتباط تلفنی با شعب تحمیل میشد به صفر میرسد.

معایب تلفن های ویپ

در کنار مزیت هایی که به آن اشاره شد. تلفن های ویپ معایبی دارند که نمیتوان از آنها غافل شد.

•  قابلیت اطمینان کمتر و عیب یابی سخت

به واسطه انتقال صدا در بستر شبکه، نمیتوان قابلیت اطمینان ۱۰۰ درصد برای این موضوع متصور شد. به دلیل پیچیدگی سیستم های شبکه و موثر بودن عوامل و تجهیزات مختلف در شبکه های بزرگ، و هچنین تبادل اطلاعات در کنار پکت های صدا، ممکن است اختلال در شبکه و متعاقبا در سیستم تلفنی تحت شبکه بوجود بیاید. بخصوص اینکه این شبکه در بستر اینترنت باشد. گر چه با به کار گیری تجهیزات استاندارد و رعایت اصول فنی میتوان تا حد زیادی این مشکلات را مرتفع کرد.

• امنیت

بدلیل اینکه در شبکه ها معمولا دست رسی به اینترنت وجود دارد. امکان هک شدن تمام ابزار های استفاده در شبکه نیز محتمل است. این در حالی است که در سیستم های کابلی قدیمی این مشکل وجود نداشت. به هر حال با استفاده از ابزار های مختلف و کمک گرفتن از متخصصین این حوضه میتوان، امنیت را در شبکه خود بوجود آوریم.

انواع تلفن های ویپ و انواع IP Phone

تلفن های تحت شبکه را میتوان بر اساس عملکرد و کارایی به چند دسته تقسیم بندی کرد. در زیر به معرفی آنها پرداخته ایم. ضمنا برای هر نوع تلفن ویپ، چند نمونه محصول آورده شده که با کلیک روی آنها میتوانید به قیمت و جزئیات این محصولات دست رسی پیدا کنید.

• تلفن های کارمندی

این تلفن ها، تلفن هایی هستند که امکانات محدودی دارند. از قیمت مناسبی نیز برخوردار هستند. معمولا بیشتر تلفن های یک مجموعه را تلفن های کارمندی تشکیل میدهند. از این رو در انتخاب تلفن های کارمندی تحت شبکه باید به کیفیت و خدمات پس از فروش، دقت لازم را داشت. در زیر چند نمونه از تلفن های IP محبوب کارمندی بازار معرفی میگردد.

• تلفن های مدیریتی و اپراتور

این تلفن ها مطمئنا به دلیل عملکردی که از آنها انتظار میرود دارای امکانات بیشتر و ابزار های مدیریتی و کنترلی لازم هستند. در تلفن های مدریتی علاوه بر کارایی، ظاهر تلفن ویپ نیز باید مورد بررسی و توجه قرار گیرد. در تلفن های اپراتوری تحت شبکه باید ابزار های لازم برای مدریت تماس ها به شکل کامل تامین شود. در زیر چند نمونه از تلفن های مدیریتی پر فروش معرفی میگردد. برای مشاهده لیست کامل این محصولات میتوانید به فروشگاه مراجعه کنید.

• تلفن های بیسیم IP

تلفن های بیسیم IP و تحت شبکه به منظور در دست رس بودن کابران سیار مورد استفاده قرار میگیرد. معمولا این تلفن ها از تکنولوژی دکت برای اتصال به پایه بهره میگیرند. هستند تلفن های بیسیم تحت شبکه که طریق Wifi به اکسس پوینت و شبکه متصل میشوند. برای پروژه های مختلف با توجه به جزئیات میتوان محصول مد نظر را انتخاب کرد. به این منظور میتوانید با کارشناسان فروش ما ارتباط بگیرید.

• تلفن های کنفرانسی

تلفن های کنفرانسی تحت شبکه برای استفاده در میز جلسات و یا اتاق کنفرانس طراحی شده است. این تلفن ها دارای میکروفن ها قوی و متعدد میباشند. همچنین اسپیکر فون های این گوشی ها به شکل حرفه ای با کیفیت بالا و بلندی صدای مناسب طراحی شده است.

• تلفن های تصویری ویپ

تلفن های تصویری تحت شبکه و VoIP به منظور گرفتن ارتباط تصویری در بستر شبکه مورد استفاده قرار میگیرند. این تلفن ها در تحقق یافتن جلسات غیر حضوری و ویدئو کنفرانس بسیار موثر هستند. اغلب مدیران برای کنترل عملکرد کارمندان نیز میتواندد از این تلفن ها بهره ببرند.

پارامتر های مختلف در انتخاب تلفن VoIP

در ادامه مطلب به تشریح پارامتر های مهم در انتخاب یک تلفن ویپ میپردازیم. شما بعد از مطالعه این قسمت میتوانید بهترین انتخاب را داشته باشید.

• تعداد لاین

در واقع تعداد لاین و یا خط در تلفن های ویپ برای پاسخگویی همزمان چند خط تعریف میشود. مثلا وقتی گفته میشود که این مدل تلفن IP دارای ۳ لاین میباشد. یعنی سه دکمه بر روی این تلفن تعریف شده است که عملکرد لاین را برای کاربر دارد. مثلا در تلفن ۱۶۳۰ گرند استریم ۳ دکمه در سمت چپ صفحه نمایش وجود دارد که میتوان ۳ خط IP برای آن تعریف کرد. کاربر میتواند در حالی که با یکی از خطوط صحبت میکند، تماس خطوط دیگر را روی صفحه نمایش مشاهده کند. میتواند تماس را Hold کند و به خط دیگر پاسخ دهد و دوباره به تماس اول برگردد. در واقع در این حالت امکان پاسخ گویی همزمان ۳ خط را خواهد داشت.

• تعداد اکانت سیپ

داشتن امکان ریجیستر کردن چند اکانت سیپ روی گوشی های ویپ و تحت شبکه، به منظور اتصال این گوشی ها به سرور های مختلف به شکل همزمان میباشد. این عملکرد برای اپراتور ها و یا کاربر هایی کارایی خواهد داشت که میخواهند همزمان پاسخ گوی تماس های ورودی از سرور های ویپ مختلف باشند. امکان استفاده از این آپشن برای تعریف سرور جایگزین به هنگام پیدا شدن مشکل در سرور اول، هم وجود دارد.

• پورت گیگ

اگر در شبکه مجموعه شما احتمال جابجایی حجم بالایی از دیتا وجود دارد و اگر سرعت شبکه برای شما حائز اهمیت است. مطمئنا باید تمام ابزار های استفاده شده در شبکه پورت های ۱۰/۱۰۰/۱۰۰۰ یا همان پورت گیگ داشته باشند. در زیر چند نمونه از تلفن های تحت شبکه و ویپ که دارای پورت گیگ میباشند و قیمت مناسبی نیز دارند معرفی میشود.

• اتصال از طریق Wifi

اتصال از طریق شبکه برای تلفن های VoIP که درست رسی به کابل شبکه برایشان مقدور نیست کارایی دارد. این تلفن ها معمولا در شرایط خاصی استفاده میشوند. به این ترتیب نیاز به کابل کشی شبکه برای این تلفن های تحت شبکه، وجود ندارد. چند مدل از این تلفن ها خدمت شما معرفی میگردد. برای اطلاع از جزئیات و قیمت میتوانید رو آنها کلیک کنید.

• دکمه های قابل تعریف BLF

این عملکرد برای کسانی که به شکل مداوم با شماره های خاصی در ارتباط هستند میتواند بسیار مفید باشد. با استفاده از این دکمه ها شما میتوانید با فشار دادن یک کلید با داخلی مورد نظر و یا خط مورد نظر ارتباط بگیرید. همچنین چراغ های پیش بینی شده روی این دکمه ها میتواند شما را از وضعیت داخلی تعریف شده با خبر کند. این امکان میتواند برای مدیرانی که میخواهند عملکرد کارمندان خود را کنترل کنند مفید خواهد بود. در زیر به معرفی چند نمونه از تلفن های تحت شبکه که دکمه های BLF دارند، می پردازیم.

برند های مطرح در حوضه تلفن های تحت شبکه یا IP

به واسطه محبوبیت سیستم های تلفنی تحت شبکه برند های قدیمی زیادی وارد این حوضه شده اند و برند های جدید زیادی هم در راستای تولید تجهیزات ویپ به وجود آمده اند.

از جمله برند های محبوب در این حوضه را میتوان در لیست زیر پیدا کرد:

سیسکو Cisco

برند آمریکایی و محبوب در تولید تجهیزات شبکه است. کیفیت و کارایی این برند بر کسی پوشیده نیست اما به دلیل قیمت بالای این تجهیزات، اغلب تلفن های ویپ این برند به شکل استوک (دست دوم)، تعمیری و یا ریفربیشد وارد بازار ایران میشود. به دلیل نبود مرکز معتبر برای خدمات پس از فروش، ما این تجهیزات را توصیه نمیکنیم. بخصوص در حوضه تلفن های ویپ که به واسطه دست کاری در فریمور و نرم افزار گوشی های تلفن IP عملکرد درست آنها مختل میشود.

گرند استریم Grandstream

برند گرند استریم یک برند نسبتا تازه تاسیس و آمریکایی است که در حوضه تولید تجهیزات VoIP در سطح جهانی فعالیت میکند. این برند جایگاه بسیار مناسبی در میان رقبای خود دارد. تجهیزات بروز و امکانات جدید، طراحی زیبا، قیمت مناسب و داشتن رنج وسیعی از تجهیزات امنیتی و تلفنی در لیست تولیدات خود باعث شده Grandstream به یک نام محبوب و قابل اعتماد در این حوضه تبدیل شود.

آوایا Avaya

آوایا نیز به عنوان سومین برند آمریکایی در حوضه خدمت شما معرفی میشود. تجهیزات ویپ و مرکز تلفن های این برند نیز امکان پوشش ظرفیت های مختلف را برای کاربران خود فراهم میکنند. این برند به دلیل داشتن قیمت بسیار بالا برای تلفن های تحت شبکه و ویپ خود، و به دلیل تحریم های موجود نتوانسته در ایران محبوب شود. 

پاناسونیک Panasonic

پاناسونیک قطعا محبوب ترین برند در حوضه مرکز تلفن های سنتی در ایران است. این برند ژاپنی در سالهای اخیر توانسته است با بروز کردن امکانات سیستم های تلفنی خود در میان رقبا جا باز کند. تلفن های تحت شبکه سری HDV و UT پاناسونیک، پروتکل سیپ را پشتیبانی میکنند و از کیفیت کارایی و قیمت مناسبی نیز برخوردار هستند. شما میتوانید این تلفن های ویپ را در تمام سیپ سرور های استاندارد استفاده کنید.

یالینک Yealink

برند یالینک یک برند چینی است. این برند توانسته با ابتکار به عمل در تولید محصولات با کیفیت و کار آمد در حوضه تجهیزات ویپ، نسبت به دیگر رقبای چینی خود پیش بگیرد. این برند رنج وسیعی از محصولات در حوضه تلفن های IP دارد. همچنین در بازار های جهانی از محصوات این برند استقبال گسترده ای صورت گرفته است.

برندهای دیگری همچون، فنویل، نیوراک، هواوی، سنگوما هم در این عرصه فعالیت دارند. ولی هر کدام فقط بخش بسیار کوچکی از سهم بازار ایران را پوشش میدهند.

نصب و راه اندازی ویپ  VOIP

امروزه با توجه به پیشرفت های روز افزون در صنعت و تکنولوژی های مختلف، افراد و سازمان ها هم نیازمند تغییرات و به روز شدن هستند. هدف از این مقاله بررسی مراحل نصب و راه اندازی سیستم تلفنی تحت شبکه یا همان IPPBX در کسب و کار شما و نحوه ی به کارگیری آن است. در شروع به بررسی پیش نیازهای نصب و راه اندازی ویپ می پردازیم.

پیش نیاز نصب و راه اندازی ویپ

پیش از راه اندازی ویپ در سازمان، می بایست بستر شبکه داخلی یا همان LAN راه اندازی شود. هنگام راه اندازی شبکه باید به امکانات و قابلیت های تجهیزات شبکه هم دقت بسیاری نمایید. نکاتی از قبیل تعداد پورت سوئیچ ها، PoE بودن، پورت گیگ، نوع کابل ها، ارتباطات وایرلس و ... باید مورد توجه قرار گیرند.

پس از نصب تجهیزات پسیو شبکه و راه اندازی بستر اولیه، مسئله ی مهم دیگر راه اندازی DHCP سرور است که برای تخصیص آدرس های IP اتوماتیک به تجهیزات موجود در شبکه به آن نیاز داریم. همانطور که پیداست، نیازی به اینترنت برای راه اندازی ویپ نخواهیم داشت؛ و این مسئله ای است که در ذهن بسیاری از کاربران به اشتباه ایجاد شده است.

نکته ی آخر برای راه اندازی سیستم تلفنی، آماده بودن خطوط و تحویل خطوط به هر صورتی که هستند (آنالوگ، دیجیتال یا ترانک SIP) می باشد تا به صورت یکپارچه به سیستم ویپ متصل شوند.

یکی دیگر از مسائلی که ذهن افرادی که قصد راه اندازی این سیستم را دارند به خود مشغول می کند، نیاز به کابل کشی جدید برای به کارگیری ویپ است. این در حالیست که یکی از مزیت های VoIP، استفاده از بستر شبکه فعلی بوده و نیازی به پیاده سازی بستر جدید نیست.

نیازمندی های VOIP

پس از راه اندازی کامل بستر شبکه، گام بعدی، بررسی نیازمندی ها و انتظارات کسب و کار یا سازمان از سیستم تلفنی ویپ می باشد؛ زیرا بسته به نیازمندی های مطرح شده می توان راهکارهای مختلفی را پیشنهاد داد. برای مثال می توان از رکورد مکالمات، منوی صوتی IVR، صف تماس، ... نام برد.

برای مدیریت یک شبکه ی ویپ و ارتباطات مبتنی بر آن، اصطلاحا به یک مرکز تلفن، سانترال یا همان IPPBX نیاز داریم. در ایران، در زمینه ی سانترال های سنتی، برندی همچون پاناسونیک شناخته شده است اما در زمینه ی ویپ، مرکز تلفن های IP کمتر شناخته شده اند و محصولات شرکت های معتبر به دلایل مختلفی یا به ایران وارد نمی شوند یا در صورت واردات نیز، قیمت های بالایی خواهند داشت.

یکی از راهکارهای مقرون بصرفه که بسیاری از شرکت ها، ویپ را با آن می شناسند، نرم افزار متن باز یا Open source استریسک Asterisk می باشد. پلتفرم و نرم افزار (Asterisk) از یک محیط مدیریتی Command Line بهره می برد و به همین دلیل برای سهولت در استفاده از این نرم افزار و تنظیمات آن، شرکت های مختلف فعال در این زمینه، نرم افزارهای گرافیکی و محیط WebGUI بر روی این پلتفروم تعبیه کرده اند که کار با این سیستم را به مراتب آسان تر کرده است. برای مثال نرم افزار های مشهور مختلفی مثل Issable ،Elastix ،FreePBX از جمله ی مشهورترین ها هستند.

اتصال خطوط شهری VOIP

قطعا مرکز تلفن می بایست برای ارتباط با شبکه ی مخابرات، از طریق خطوط تلفنی به این شبکه متصل شود. پس نیاز داریم تا خطوط شهری از هر نوعی که هستند را به مرکز تلفن متصل کنیم. برای این کار نیاز به مبدل یا گیت وی Gateway داریم.

در صورتی که از مرکز تلفن استریسک استفاده می کنید، این امکان وجود دارد که کارت های تلفنی که اصطلاحا به کارت تلفنی استریسک هم شناخته می شوند را برای اتصال خطوط شهری آنالوگ یا دیجیتال، بکار بگیرید.

انواع روش های نصب و راه اندازی VOIP

پس به طور کلی برای راه اندازی سیستم تلفنی ویپ روش های زیر وجود خواهند داشت:

1. 1. مراکز تلفن تجاری و Embedded
2. 2. نصب نرم افزار استریسک بر روی سرور + کارت یا گیت وی
3. 3. نصب نرم افزار استریسک بر روی سرور مجازی + گیت وی

البته روش دیگری نیز وجود دارد که استفاه از مراکز تلفنی ابری یا اصطلاحا CloudPBX/ HostedPBX می باشد که سعی می کنیم در مقاله ای دیگر در خصوص آن صحبت کنیم.

مراکز تلفن Embedded

روش اول استفاده از مراکز تلفنی آماده می باشد. مرکز تلفن ها یک سری دستگاه هایی هستند که به صورت پیش فرض پلتفرم نرم افزاری بر روی آن ها تعبیه شده و یک محیط گرافیکی، برای انجام تنظیمات و مدیریت دارند. این مرکز تلفن ها را می توان به عنوان پایدارترین روش برای راه اندازی سیستم تلفنی نام برد. هر مرکز تلفن بسته به قدرت سخت افزاری که دارد، تعداد کاربر و تماس های همزمان مشخصی را پشتیبانی می نماید.

نصب نرم افزار استریسک بر روی سرور + کارت یا گیت وی

در این روش سیستم تلفنی را بسته به خطوط آن مجموعه با استفاده از کارت یا گیت وی و سرور راه اندازی می کنیم. کارت های آنالوگ، دیجیتال، GSM بر روی سرور نصب شده و سپس نرم افزار استریسک یا FreePBX بر روی سرور نصب می گردد.

سروری که برای سیستم تلفنی مجموعه انتخاب می کنید باید متناسب با نیازمندی های سیستم باشد. اگر تعداد خطوط شهری و E1 بالایی دارید و تعداد کاربر های شما زیاد است، باید یک سرور با قدرت خوب تهیه کنید

توجه: در هنگام استفاده از کارت حتما باید یک سرور فیزیکی و مستقل برای این سیستم در نظر بگیرید و نمی توان به صورت مجازی (VM) راه اندازی نمایید.

تفاوتی که این روش با روش قبلی دارد، سخت افزار سرور و نصب نرم افزار می باشد. در روش قبلی متذکر شدیم که بر روی مرکز تلفن ها نرم افزارهای مربوطه به صورت پیش فرض با سخت افزار کاملا بهینه و استاندارد تعبیه شده اما در این روش علاوه بر نصب به نرم افزار، می بایست نگران نگهداری و کارایی سرور مجزا نیز بود.

نصب نرم افزار استریسک بر روی سرور مجازی + گیت وی

این روش دقیقا مشابه با روش قبلی است با این تفاوت که می توانیم سرور را به صورت مجازی راه اندازی کنیم و لازم نیست حتما سرور فیزیکی تهیه شود. در این روش با بکارگیری گیت وی، دیگر باری (Load) جهت تبدیل خطوط مخابراتی به ویپ، بر روی سرور اعمال نمی شود.

بعد از راه اندازی مرکز تلفن و ارتباط با خطوط شهری، نیاز است تا کاربران نیز به سیستم تلفنی متصل شوند. برای کاربران ویپ نیز روش های مختلفی جهت بهره مندی از امکانات ویپ ارائه شده است. راهکار اصلی که تمامی قابلیت های ویپ را برای کاربر فراهم می کند، استفاده از تلفن های ویپ یا همان IPPhone ها هستند. اما در صورتی که دنبال کم کردن هر چه بیشتر هزینه ها در فاز اول هستید، می توانید از تلفن های نرم افزاری یا همان Softphone استفاده کنید.

علاوه بر این در صورتی که در فاز مهاجرت از تلفن های سنتی به VoIP هستید، می توانید با بکارگیری گیت وی های آنالوگ FXS نیز، از تلفنی های معمولی خود استفاده نمایید.